Refund policy

Politique de retour et remboursement

1. Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, contactez notre service client à : anthra.store@outlook.com en indiquant votre numéro de commande et votre intention de vous rétracter.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit être :

• Dans son état d'origine, non ouvert et non utilisé
• Dans son emballage d'origine intact
• Accompagné du bon de commande ou de la facture

⚠️ Exception : Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les produits cosmétiques descellés ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé.

3. Modalités de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part. Veuillez nous contacter avant tout retour afin d'obtenir les instructions d'expédition.

4. Remboursement

Une fois le retour reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours via le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Nous nous réservons le droit de différer le remboursement jusqu'à réception du produit retourné.

5. Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception avec photos à l'appui. Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons au remplacement ou au remboursement intégral.

6. Contact

Pour toute question relative aux retours et remboursements : 📧 anthra.store@outlook.com 🌐 www.anthra.store